Description du poste
Rejoignez notre équipe à distance en tant que Représentant du Service Client Bilingue Français+Anglais. Vous fournirez un support exceptionnel, résoudrez les problèmes et bâtirez la confiance avec notre clientèle francophone. Ce poste permanent requiert une maîtrise parfaite du français et de l'anglais, une expérience de 1 an minimum en service client à distance et une bonne connexion internet. Profitez d'un salaire compétitif, de congés payés, d'une allocation santé et de primes de performance.
Nous recherchons un Représentant du Service Client Bilingue Français+Anglais pour rejoindre notre équipe à distance et servir de lien essentiel entre notre marque et notre clientèle francophone. Vous serez une voix de confiance, offrant des solutions et des informations claires par appels vocaux et chat en direct. Ce rôle vise à bâtir la confiance et à garantir que chaque client se sente entendu et valorisé.
Ce que vous ferez
- Fournir un excellent support : Offrir un service rapide et convivial en français et en anglais, en traitant une variété de questions et de problèmes clients.
- Dépanner et résoudre : Utiliser vos compétences en résolution de problèmes pour trouver calmement des solutions efficaces pour les clients.
- Documenter les interactions : Maintenir des registres précis de toutes les communications clients pour assurer un service fluide.
- Contribuer à l'amélioration : Partager les retours clients et les insights pour nous aider à améliorer nos processus et nos produits.
- Collaborer efficacement : Travailler en tant que membre clé de notre équipe à distance, en restant aligné sur les objectifs et les priorités.
Ce que nous recherchons
- Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (à l'écrit comme à l'oral).
- Expérience : Au moins 1 an d'expérience en service client bilingue à distance, de préférence dans l'e-commerce, le support technique ou un centre de contact.
- Maîtrise technologique : Une familiarité avec les plateformes de support client comme Zendesk, Gorgias ou Shopify est un plus.
- Compétences interpersonnelles : Vous êtes une personne patiente, soucieuse du détail et avec un désir sincère d'aider les autres.
- Style de travail : Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de communiquer clairement avec une équipe à distance.
Outils nécessaires
- Un PC ou ordinateur portable personnel avec un processeur i5 ou supérieur.
- Une connexion Internet stable avec une vitesse d'au moins 25 Mbps en upload et download.
- Un espace de travail calme et professionnel pour les appels.
Ce que nous offrons
- Travail à distance permanent : Profitez de la liberté de travailler à domicile à temps plein.
- Rémunération compétitive : Nous offrons un excellent salaire avec des évaluations annuelles.
- Congés payés : Prenez le temps nécessaire pour vous reposer et vous ressourcer.
- Allocation santé : Nous fournissons une allocation mensuelle pour soutenir votre bien-être.
- Primes de performance : Votre travail acharné sera récompensé par des primes basées sur la performance.
- Culture de soutien : Rejoignez une équipe qui valorise l'équité, la communication ouverte et votre développement professionnel.
Prêt à faire une réelle différence avec vos compétences linguistiques ? Nous sommes impatients d'en apprendre davantage sur vous.