Stage en Customer Success (Casablanca)

Assistance en interne au déploiement des projets clients qui consiste à :

• Étude et analyse des processus fonctionnels du client
• Étude et réalisation de la personnalisation des plateformes
• Étude et réalisation du paramétrage de sécurité
• Étude et réalisation du déploiement technique
• Identification des sources de données à l’importation
• Rédaction des manuels de formation

Assister les utilisateurs de notre solution ERM HUB à travers les tâches suivantes :

• Qualification et Traitement des requêtes clients par téléphone et email ;
• Aide et support des utilisateurs de notre plateforme ERM HUB ;
• Fidélisation des clients à travers un service clientèle de haut niveau.

Une formation et un accompagnement vous seront assurés afin de vous aider à mieux appréhender nos métiers.

Compétences requises :

• Bonne maitrise du français
• Sens de l’organisation
• Esprit d’équipe
• Sens de la communication
• Sens du résultat
• Capacités rédactionnelles
• Gestion, pilotage de projet
• Compréhension des besoins, du cœur de métier des utilisateurs
• Capacités d'analyse
• Rigueur
• Qualités relationnelles, respect des autres et des différences
• Autonomie

Compétences Additionnelles :

• Connaissance des procédures ITIL
• Maîtrise des fonctionnalités avancées d'Excel ;
• Maîtrise du langage HTML ;
• Maîtrise de SQL ;
• Connaissance en outil de gestion d'entreprise (ERM, CRM, ERP) ;
• Connaissance en PHP.