Stage en Administration Systèmes & Résea… (Rabat)

Profil: Technicien de support (Helpdesk) en régie (Intervention sur site et Assistance téléphonique):

Le technicien helpdesk occupe une véritable fonction support. Sur site ou à distance, il assure la bonne santé des équipements informatiques et sait dépanner à tout moment.

Vous êtes informaticien de systeme ou reseaux BAC+2 jusqu'à BAC+5, vous êtes passioné par le domaine informatique et vous comptez beneficier d'une experience relatives à votre domaine de compétances en travaillant sur des projets réel avec nos clients.

Pour les profils réseaux et systemes:

-Prises et enregistrement des appels du client ;
-Qualification des appels ;
-Intervention sur site ;
-Résolution des incidents ;
-Suivi des incidents ;
-Reporting ;
-Gestion des escalades ;
-Support ;
-Communication client relative aux incidents et maintenances planifiées;
-Troubleshooting.

Périmètre des technologies devant être supportées par le helpdesk: doit donc maitriser l’ensemble des technologies listés ci-dessus:

-Cisco ASA firewalls
-HUAWEI NGFW HUAWEI NGFW
-Fortigate Firewalls
-Pare-feux d'applications Web Fortiweb
-Load balancer Peplink
-Cisco switching and routing
-HUAWEI switching and routing
-Cisco ironport esa
-Force point firewall NGFW
-Cisco Identity Services Engine (ISE)
-Cisco IP telephony solutions

Le candidat doit bien communiquer en français, par mail et en rédigeant des comptes rendu ou présentation de projet. La société peut embaucher selon son activité.