Stage en Informatique & Systèmes d'Infor… (Casablanca)

CONTEXTE & MISSION

Réception d’appels, création de tickets et apporter une solution aux clients.
Faire un suivi des incidents.
Qualifier et escalader les tickets assignés au Support N2.
Trouver des solutions et les adapter au besoin et veiller à résoudre les incidents en peu de temps.
Réception et traitement des dossiers clients
Respect des règles (horaires, pauses, méthodes de travail) et sens du travail en équipe.
Veiller au système IT et intervenir en cas de blocage.

PROFIL RECHERCHÉ

Diplômé Bac +2/3 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique
Maîtrisant l'administration système Linux. Des connaissances en configuration réseau est un plus.
Avoir bonne maîtrise de l’environnement Excel, Word et PowerPoint.
Une bonne maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit. L'anglais est un plus.