Stage en Support Applicatif / Informatiq… (Casablanca)

Plus de 6 mois EMP
Novany One

Novany One

Basé à Casablanca, avec une présence sur 3 continents (Afrique, Europe et Amérique), le cabinet Novancy One (http://novancy.one)…

Profil recherché :

2 stagiaires
01/08/2019
Plus de 6 mois
Sans Convention
Oui
Premier Emploi
Bac+3
Informatique & Systèmes d'Information

Descriptif de la mission :

Offre / Premier emploi pour Diplômés d'écoles d'ingénieurs ou parcours universitaire (Bac+3 au minimum)

Missions clés : 

  • Fournir un support applicatif aux utilisateurs et aux clients, allant jusqu’au niveau N2
  • Assurer les escalades aux groupes de support de niveaux supérieurs (N3)
  • Assurer l’activité de supervision des événements des opérations (monitoring technique et applicatif) dans le respect des engagements de services
  • Évaluer l’impact business des incidents applicatifs avec les interlocuteurs du support applicatif N3
  • Proposer des actions préventives ou proactives permettant de réduire les risques et améliorer les délais de remise en service. Valider ces actions avec le support applicatif N3.
  • Identifier et participer à la résolution des problèmes applicatifs
  • Participer à la cellule de Crise et représenter le N1/N2 applicatif dans les comités si besoin.
  • Gestion des problèmes (Incident récurent).

Profil recherché :

  • De formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en informatique
  • Débutant ou expérience inférieure à 2 ans
  • Bonnes connaissances en Java
  • Une expérience autour de la GED et/ou le support applicatif et/ou méthodologie ITIL.
  • Responsable, sérieux et organisé

Offre expirée!

Pour information, cette offre a expiré il y a 1 semaine !