Pégase recrute: UN(E) TECHNICIEN SUPPORT ERP à Casablanca.
Pégase Expert est un groupe accompagnateur des entreprises dans leurs projets de transformation numérique à travers l’intégration des solutions de gestion ERP,CRM,MES, RFID et BI . Notre société propose son expertise aux PME/PMI et aux grandes sociétés de tous les secteurs .
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour un stage pré-embauche, un(e) technicien ERP pour renforcer notre équipe à Casablanca.
Parmi vos missions:
Votre mission consistera à prendre en charge les sollicitations de nos clients afin de résoudre les problèmes ou de répondre aux questions des utilisateurs par téléphone / mail.
Vos principales activités seront :
Enregistrer les incidents, les anomalies de fonctionnement signalées, les demandes d'information ou les réclamations dans l'outil de gestion des demandes;
Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents ou les demandes d'information;
Suivre le traitement des incidents/demandes et informer l'utilisateur sur l'avancement de la résolution de l'incident/ demande;
Effectuer la clôture administrative de l'incident/ demande avec l'utilisateur ou assigner l'incident/ demande à l'équipe experte dans le domaine concerné;
Rédiger des fiches de cas pour capitaliser les bonnes pratiques dans la base de connaissance partagée;
Participer à l'amélioration de la résolution d'incidents/ demandes;
Faire l'installation de l'ERP sur les postes clients ainsi que les serveurs;
Réaliser les mises à jour de l'ERP auprès des clients.
Profil recherché pour le poste :
De formation Bac+3 ou plus , vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur le métier du helpdesk et idéalement une expérience sur un ERP;
Vous possédez de bonnes compétences techniques sur les environnements suivants Windows XP /7 ainsi que les technologies suivantes : SQL, SQL serveur,JAVA, .NET;
Une première expérience en système d’information avec orientation finance serait fortement apprécié;
Vous avez une bonne connaissance des processus de fonctionnement d’une entreprise;
Sens d’organisation;
Vous êtes polyvalent(e), autonome, méthodique, rigoureux(se), doté(e) d'une rapidité d’exécution et curieux (se);
Une bonne capacité à communiquer avec les autres et à travailler en équipe;
Une forte volonté d'apprendre et de s'impliquer dans nos produits au sein d’une équipe dynamique;
Ce stage pourra éventuellement déboucher sur une embauche.
REMUNERATION
Pour information, cette offre a expiré il y a 2 années !